Aydem ve Gediz Perakende’den Yenilikçi Proje
Aydem Enerji’nin elektrik perakende alanındaki markaları Aydem Perakende ve Gediz Perakende, yapay zekâ destekli 'Ses Analizi' sistemi ile çağrı merkezi operasyonlarında devrim yaratan bir çalışmaya imza attı. Her ay ortalama 100 bin çağrı analiz edilerek, müşteri deneyimi güçlü bir veri odaklı yapıya kavuşturuluyor.
Projenin Hedefleri ve Uygulama Süreci
Bu yenilikçi sistem, müşteri görüşmelerini sistematik bir biçimde inceleyerek, süreçleri daha verimli yönetme imkanı sunuyor. Tüm görüşmeler, konuşma tanıma teknolojileri yardımıyla metne dönüştürülüyor ve içerik analizi; iletişim kalitesi, süreç uyumu ve konu başlıkları üzerinden yapılıyor. Önceki sistemde yalnızca sınırlı sayıda çağrı incelenirken, yeni sistem sayesinde tüm görüşmeler analiz sürecine dahil ediliyor.
100'den Fazla Konu Başlığı ile Sınıflandırma
Ses Analizi projesi, görüşmelerin tek bir merkezde toplanarak kapsamlı bir analiz yapılmasını sağlıyor. Yapay zeka tabanlı teknolojiler, görüşmeleri metne dönüştürdükten sonra 100’den fazla konu başlığına göre sınıflandırıyor. Bu sayede, iletişim performansı otomatik olarak değerlendiriliyor ve ilgili birimlere anlık bildirimler gönderiliyor.
Genel Müdürün Değerlendirmesi
Aydem Enerji Perakende Grubu Genel Müdürü Mustafa İren, projenin önemi hakkında şunları belirtti: "Ses Analizi projemiz, müşteri temas noktalarından elde edilen verilerin bütüncül bir biçimde ele alınmasını sağlayan önemli bir dönüşüm adımı oldu. Çağrıların analiz sürecine dahil edilmesi, operasyonlarımızın görünür ve ölçümlenebilir hale gelmesine imkan tanıyor. Bu yaklaşım, süreçlerimizi daha tutarlı yönetirken müşteri deneyimini veri analizinin merkezde olduğu bir yapıya taşımamıza yardımcı oluyor."
Ödüller ve Uluslararası Başarılar
'Ses Analizi' projesi, ulusal ve uluslararası pek çok ödül kazanarak başarısını kanıtlıyor. Son olarak, IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025'te 'Best Digitally Enabled Ecosystem Project of the Year' ödülünü aldı. Proje, daha önce de Future of AI & Cloud Summit kapsamında 'Best Data & Advanced Analytics Project of the Year' olarak öne çıkmıştı. Bu başarılar, Aydem Perakende ve Gediz Perakende’nin dijitalleşme alanındaki kararlılığını ve innovasyon yeteneğini göstermektedir.
AYDEM ENERJİ PERAKENDE GRUBU GENEL MÜDÜRÜ MUSTAFA İREN
