İş Bankası’ndan Müşteri Deneyimini Odağına Alan Konferans: İş CX Türkiye
Türkiye İş Bankası tarafından düzenlenen İş CX Türkiye Konferansı, müşteri deneyiminin geleceğini yapay zekâ, davranış bilimi ve veri analitiği perspektifinden ele aldı. Konferans, iş dünyası, akademi ve teknoloji alanından önemli paydaşları bir araya getirerek dinamik bir tartışma ortamı sağladı.
Hakan Aran: "Müşteri Beklentilerini Aşmak Gerek"
Konferansın açılışında konuşan İş Bankası Genel Müdürü Hakan Aran, yapay zekânın bankacılıkta sağlamış olduğu gelişmelerin, müşteri deneyiminin temel bileşeni olduğunu vurguladı. Aran, "Beklenen şeylerin ötesine geçmek, müşterinin hayatında daha yakın bir rol üstlenmenin anahtarıdır," dedi. Verinin doğru analiz edilmesi gerektiğini belirten Aran, bunun yanında Teknoloji ve insan içgörülerinin birleşiminin önemine dikkat çekti.
Ken Hughes: "Müşteri Artık Sürecin Ortasında"
Tüketici davranışları üzerine uzmanlaşmış yazar Ken Hughes, markaların değişen dünyada müşterilerini iyi anlayamazlarsa geri kalacaklarını ifade etti. Hughes, "Müşteri artık büyük bir haritada küçük bir nokta değil; her birey, çerçevenin tam ortasında, dolayısıyla onların beklentilerine hitap etmek zorundayız," şeklinde konuştu.
Yapay Zeka ile Müşteri Bağlantısını Güçlendirin
Hughes, yapay zekânın hiper kişiselleştirmeyi sağlamak için kullanımının kaçınılmaz olduğunu belirterek, "Müşteriye derin bir bağ kurabilmek için veriden faydalanmalıyız," dedi. İş Bankası Müşteri İlişkileri Bölüm Müdürü Seçil Ünlüsoy Taşarkan ve diğer uzmanlar da panelde yapay zekânın müşteri deneyimini nasıl dönüştürebileceği üzerine fikir alışverişinde bulundular.
KPMG Türkiye ile Müşteri Deneyimi Paneli
Konferansın son bölümünde, KPMG Türkiye tarafından yayımlanan 'Türkiye’de Müşteri Deneyimi Raporu'na dayanarak, bu alandaki önemli firmalar müşteri deneyimi uygulamalarını paylaştı. Panelde Türk Hava Yolları, Arçelik ve Şişecam gibi firmalar deneyimlerini aktardılar ve sürdürülebilir müşteri deneyimi için önemli noktaları vurguladılar.
İşgörü Platformu Tanıtıldı
Etkinlikte, İş Bankası’nın müşteri deneyimine yönelik geliştirdiği üretken yapay zekâ destekli 'İşgörü' platformu tanıtıldı. Bu platform, müşterilerden gelen geri bildirimleri doğal dil işleme teknikleriyle analiz ederek önemli içgörülere dönüştürüyor.
İŞ BANKASI GENEL MÜDÜRÜ HAKAN ARAN PROGRAMDA BİR KONUŞMA YAPTI
