Mersin Büyükşehir Belediyesi Başarıyla Belgelendi
Mersin Büyükşehir Belediyesi, Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından yapılan denetimler sonucunda ‘ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’'ni almaya hak kazandı. Bu belge, belediyenin vatandaş odaklı hizmet anlayışını uluslararası standartlara ulaştırdığını gösteriyor.
Uluslararası Standartlarda Hizmet Anlayışı
Büyükşehir Belediyesi, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi ile birlikte ISO 10002’yi de entegre bir şekilde yönetmektedir. Bu sayede, yurttaşlara kaliteli ve güvenilir hizmet sunulmakta, Türkiye'deki örnek belediyeler arasına girmektedir.
Şeffaf ve Sürdürülebilir Yönetim
Bu belge ile birlikte, Mersin Büyükşehir Belediyesi, hizmet kalitesi, güvenlik, çevre bilinci, enerji verimliliği ve vatandaş memnuniyetini bütüncül bir yaklaşımla ele aldığını kanıtlamaktadır. Belediyenin, vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikayetleri uluslararası standartlarda yönettiği ortaya konmaktadır.
Başkan Ezgi Başer'in Açıklamaları
Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, “Belediyemizin 5 yönetim sistemi belgesi var. Teksin İletişim Koordinasyon ve Çağrı Merkezi için ISO 10002’nin başvurusu yapıldı. Bu tetkik sürecinde TSE heyetiyle yoğun bir çalışma yaptık” dedi.
Ayrıca, “Aldığımız geri bildirimlere göre belgemizi almaya hak kazandık. Gelecek denetimler için sistemimizi geliştirmeye devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.
MERSİN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ, TSE TARAFINDAN YAPILAN DENETİMLERİN ARDINDAN ‘ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ BELGESİ’Nİ ALARAK VATANDAŞ ODAKLI HİZMET ANLAYIŞINDA ULUSLARARASI STANDARTLARA ULAŞTIĞINI BELGELEDİ.
