SABİM, 9 Ayda 2 Milyondan Fazla Çağrıya Yanıt Verdi
Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM), vatandaşların sağlık hizmetlerine daha kolay erişimini sağlamak amacıyla 7 gün 24 saat hizmet sunuyor. 2023 yılının ilk 9 ayında 2 milyon 100 binden fazla çağrıya cevap verildi.
Muhammed Atak: "Vatandaşların Görüşleri Çık
Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürü Doç. Dr. Muhammed Atak, AA muhabirine yaptığı açıklamada, 2004 yılında kurulan SABİM’in, bugüne kadar hem çağrı merkezi olarak hem de dijital platformlar üzerinden vatandaşlarla etkileşimini sürdürdüğünü belirtti. Atak, Sağlık Bakanı Prof. Dr. Kemal Memişoğlu’nun atadığı yeni stratejilerle toplum katılımının öneminin arttığını ifade etti.
Hizmetlerin hızı ve kalitesi artırılıyor
Atak, SABİM'in Ankara ve Mardin’deki 1050 personeliyle, hem vatandaşlara hem de sağlık çalışanlarına sürekli hizmet sunduğunu söyledi. "24 saat içinde gelen taleplerin karşılanma oranı %70’e yaklaşıyor" diyen Atak, taleplerin ortalama 5 gün içinde sonuçlandırıldığını belirtti.
Hızlı geri dönüşler ve sağlık okuryazarlığı
Geri bildirimlerin önemine dikkat çeken Atak, "İlk 9 ayda 2.1 milyon çağrı aldık, bunlardan yaklaşık 1.75 milyonunu çözümledik" dedi. Ayrıca, SABİM'nin düzenli aramaları ile 5 milyona yakın vatandaşa ulaşılarak, sağlık hizmetleri hakkında bilgi edinmelerinin teşvik edildiği belirtildi.
Dezenformasyonla Mücadele
Atak, "Sağlıklı Çözüm" ekibinin, yanlış bilgilerin tespit ve düzeltme amacıyla 7/24 sosyal medyada izleme yaptığını vurgulayarak, "Yanlış bilgilere hızlı müdahale ediyoruz" bilgisini verdi.
Sağlık Çalışanlarına Özel Destek Platformu
Genel Müdür Atak, sağlık çalışanlarının ihtiyaçlarını karşılayacak özel bir platform oluşturduklarını belirtti. Ayrıca, vatandaşlar için oluşturulan teşekkür panosu ile verilen hizmetler için teşekkür etme imkanı sağlanıyor. Geçen yıla oranla bu alanda %51’lik bir artış gözlemlendi.
Vatandaşlarla güçlü bir iletişim ağı kurmak ve sağlık hizmetlerine erişimi kolaylaştırmak amacıyla faaliyet gösteren Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM) yılın ilk 9 ayında 2 milyon 100 binden fazla çağrıya yanıt verdi.
