TAV İşletme Hizmetleri, Küresel Eğitim Stratejisi Geliştiriyor
TAV İşletme Hizmetleri, Forbes Travel Guide ile gerçekleştirdiği iş birliği sayesinde, 20 ülkede 70 lokasyonda yürütülen operasyonlar kapsamındaki eğitim programını güçlendiriyor. Bu kapsamda yüz yüze eğitimler, çalışan buluşmaları ve düzenli çevrim içi oturumlar ile hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi hedefleniyor.
Dünyanın Önde Gelen Havalimanı Misafirperverliği
TAV İşletme Hizmetleri, alanında lider olan Forbes Travel Guide’ın misafir deneyimi eğitim ve danışmanlık birimi ATELIER CX ile stratejik bir iş birliği içerisinde yer alarak, küresel öğrenme ve gelişim süreçlerini bir üst aşamaya taşıyor. Bu iş birliği, TAV’ın operasyonlarında hizmet mükemmeliyeti ve insan odaklı yaklaşım hedeflerini güçlendirmeyi amaçlıyor.
Aude Ferrand’dan Vurgu
TAV Havalimanları Ticari İşler Grup Başkanı Aude Ferrand, “Halihazırda oluşturduğumuz güçlü temeller üzerine inşa edilen bu yeni dönemde hizmet kültürümüzü pekiştirmeyi amaçlıyoruz. ATELIER CX ile gerçekleştirdiğimiz iş birliği, misafir deneyiminin gerçek değerini havalimanına taşımamıza katkı sağlarken, küresel operasyon ağımız genelinde kalite standartları oluşturmamıza imkan tanıyor.”
Küresel Öğrenme Çerçevesi
ATELIER CX ile yürütülen çalışmalar, misafir deneyimi ve hizmet kalitesi metodolojilerinin havalimanı ortamına entegrasyonu, hizmet standartlarının uyumlandırılması ve yetkinlik geliştirme programlarının hayata geçirilmesini hedefliyor. Böylelikle TAV İşletme Hizmetleri, mevcut öğrenme ve gelişim ekosistemini güçlendirerek, operasyonel mükemmeliyet ve deneyimsel öğrenimi desteklemiş olacak.
ATELIER CX Hakkında
Forbes Travel Guide’ın danışmanlık birimi ATELIER CX, yaklaşık 20 yıllık deneyimi ile lüks tüketim, havacılık ve moda sektörlerinde müşteri deneyimi mükemmeliyeti konusunda hizmet vermektedir. Şirket, hizmet kalite standartlarının geliştirilmesi, özelleştirilmiş eğitim programları ve sürekli gelişim olanakları sunmaktadır.
Üç Temel Bileşen
ATELIER CX iş birliği, TAV İşletme Hizmetleri’nin üç ana bileşenden oluşan küresel öğrenme ve gelişim stratejisini güçlendiriyor:
- Ortak Hizmet Kültürü ve Misafirperverlik Yaklaşımı: Empati ve saygı temeline dayalı bir hizmet kültürü geliştirmek, yerel dinamik ve kültürel hassasiyetleri göz önünde bulundurarak önem taşıyor.
- Hizmet Mükemmeliyeti ve Küresel Standartlar: Tüm temas noktalarında yüksek standartlı hizmet sunumu hedefleniyor.
- Sürekli İç Öğrenme ve Yetkinlik Gelişimi: Yüz yüze ve dijital eğitimleri içeren yıl boyu devam eden kapsamlı bir öğrenme programı uygulanıyor.
TAV İŞLETME HİZMETLERİ’NİN 20 ÜLKEDE 70 LOKASYONDAKİ OPERASYONLARINI KAPSAYAN PROGRAM, YÜZ YÜZE EĞİTİMLER, ÇALIŞANLARIN BİR ARAYA GELECEĞİ BULUŞMALAR VE DÜZENLİ ÇEVRİM İÇİ OTURUMLARLA TAMAMLANARAK HİZMET KALİTESİNDE SÜREKLİ GELİŞİM SAĞLAMAYI HEDEFLİYOR.
