Otel Rezervasyonunda Kötü Koku Şikayeti ve İade Kararı
Antalya'da tatil yapan bir tüketici, konakladığı otelde karşılaştığı "kötü koku" nedeniyle Giresun İl Tüketici Hakem Heyetine başvurdu ve sonuç olarak ödediği konaklama ücretinin yarısının iadesine karar verildi.
Tüketici Doğan Bayrak’ın Şikayeti
16 Ağustos 2024 tarihinde Giresun'dan ailesiyle birlikte Antalya'da tatil yapmak üzere bir acente aracılığıyla rezervasyon yapan Doğan Bayrak, otele ulaştıklarında "otelin temiz olmadığı ve lağım kokusu hissedildiği" şikayetinde bulundu. Durum üzerine acenteyi arayarak rezervasyonunu iptal etmek istedi.
Acentenin Olumsuz Yanıtı ve Hakem Heyeti Başvurusu
Acenteden olumsuz yanıt aldığını ifade eden Bayrak, yaşadığı durumu çözmek için Giresun İl Tüketici Hakem Heyetine başvurdu. Yapılan incelemede, oteldeki kanalizasyon arızasının giderildiği ancak kötü kokunun ne kadar sürdüğünün belirsiz olduğu aktarıldı.
İade Kararının Gerekçesi
Hakem Heyeti, iptal edilen rezervasyon sebebiyle otelin yeni müşteri bulamayacağına işaret ederek, tüm ödemenin iadesinin adil olmayacağına karar verdi. 9 bin 560 liralık bedelin yarısı olan 4 bin 780 liranın acente tarafından iade edilmesine hükmetti.
Tüketicinin Memnuniyeti ve Tüketici Hakları
Bayrak, Tüketici Hakem Heyeti’nden aldığı karardan memnun olduğunu belirterek, diğer tüketicilere de benzer durumlarla karşılaşmaları halinde ilgili kuruluşlara başvuruda bulunmalarını tavsiye etti.
Önemli Bir Emsal Karar
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, bu kararın sektör için önemli bir emsal teşkil edeceğini vurgulayarak, tüketicilerin hizmet kalitesinden yararlanma çabalarının ülkenin gelişmişliğinin bir göstergesi olduğunu ifade etti. Şahin, bu tür durumların belgelenmesi ve hakların aranmaları gerektiğini vurguladı.
Antalya'da konakladığı otelde "kötü koku" şikayetiyle Giresun İl Tüketici Hakem Heyetine başvuran kişinin, ödediği konaklama ücretinin yarısının iadesine karar verildi. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, konuyla ilgili AA muhabirine açıklamalarda bulundu
Antalya'da konakladığı otelde "kötü koku" şikayetiyle Giresun İl Tüketici Hakem Heyetine başvuran kişinin, ödediği konaklama ücretinin yarısının iadesine karar verildi. Başvurusu 13 Haziran 2025'te sonuçlanan 39 yaşındaki Doğan Bayrak, açıklamalarda bulundu.
