Vodafone ve Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi
Vodafone, 5G teknolojisine hazırlık sürecinde müşteri deneyimini ön plana çıkaran yenilikçi bir strateji benimsiyor. Şirket, bu çerçevede hayata geçirdiği Yapay Zeka Tabanlı Şebeke Kalite Endeksi (NQI) modeli ile her bir müşterinin ses ve internet deneyimini tek bir skor ile değerlendirmekte. Bu sistem, müşterilerin ağ deneyimlerini dikkatli bir şekilde izleyerek en iyi çözüm yollarını sunmayı amaçlıyor.
Yeni Nesil Akıllı Şebeke Stratejisi
Vodafone’un şebeke yönetimindeki yenilikçi yaklaşımı, teknik kalite, yapay zeka destekli analitikler ve gerçek zamanlı deneyim izleme gibi unsurları birleştirerek geliştirilmiştir. Müşteri davranışları, kullanım alışkanlıkları ve teknik performans verileri tek çatı altında toplanarak kapsamlı bir deneyim yönetimi modeline dönüştürülüyor. Bu strateji, yalnızca teknik göstergeleri değil, müşterilerin gerçek deneyimlerini de dikkate alıyor.
Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy'un Vizyonu
Engin Aksoy, şebeke yönetiminde teknik yeterliliğin ötesine geçtiklerini belirterek, "İyi bir şebeke deneyimi sunmak için her müşteri deneyimini izliyoruz. Küçük bir memnuniyetsizlik, algıyı tamamen değiştirebiliyor,” dedi. Ayrıca, müşteri memnuniyeti için geliştirdikleri telafi modelleriyle şikayetlerin azaltılmasında %35 iyileşme sağladıklarını vurguladı.
Uluslararası Başarılar
Vodafone'un deneyim odaklı yaklaşımı, uluslararası düzeyde de övgü topladı. Şirketin "AI-enhanced Digital Twins for Best NPS Network" projesi TM Forum’da iki ödül kazandı; En İyi İş Etkisi ve Katılımcıların Seçimi ödüllerine layık görüldü.
5G Dönemine Hazırlık
Vodafone, 5G döneminde daha tutarlı ve kaliteli bir deneyim sunmayı hedefliyor. Engin Aksoy, akıllı şebeke mimarisinin 5G’ye geçişte kritik öneme sahip olduğunu belirtti. Müşteri memnuniyetinde güçlü bir hazırlık ile bu yeni döneme gireceklerini ifade etti.
Müşteri Memnuniyeti Önceliği
Engin Aksoy, müşteri memnuniyetinin her zaman öncelikleri olduğunu söyleyerek, Türkiye’deki en düşük müşteri kaybına sahip operatör olduklarının altını çizdi. Geçtiğimiz yıl hayata geçirdikleri Memnuniyet Merkezi programı ile önemli iyileşmeler sağladıklarını belirtti.
VODAFONE TÜRKİYE CEO’SU ENGİN AKSOY
