Zorlu Coğrafyada Büyük Başarı: Aras Elektrik Tüketici Memnuniyetinde Zirvede
Doğu Anadolu Bölgesi'nin zorlu coğrafi ve iklim koşullarına rağmen kesintisiz ve kaliteli enerji hizmeti sunan Aras Elektrik, müşteri odaklı hizmet anlayışıyla başarılarına devam ediyor.
ALO 186 Memnuniyet Anketinde Öne Çıktı
Resmi bir araştırma şirketi tarafından yürütülen Kasım ayı ALO 186 Çağrı Merkezi Memnuniyet Anketi sonuçlarına göre Aras Elektrik, Türkiye genelindeki tüketici memnuniyetinde ilk 3’te yer aldı. Bu anket, Türkiye genelinde faaliyet gösteren 21 elektrik dağıtım şirketinin değerlendirilmesiyle gerçekleştirildi. ALO 186 Çağrı Merkezi Memnuniyet Anketi'nde Türkiye ortalaması %70,5 olarak ölçülürken, Aras Elektrik hizmet bölgesindeki illerde bu ortalamayı aşarak önemli bir başarıyı elde etti.
İllerin Başarısı
Araştırma sonuçlarına göre, %83,7 memnuniyet oranı ile Iğdır ve Kars, Türkiye genelinde birinci sırada yer aldı. Erzincan %83 ile ikinci, Ardahan ise %82,4 ile üçüncü sırada kendine yer buldu. Bu sonuç, Aras Elektrik’in çağrı merkezi hizmetlerinde erişilebilir, hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımının tüketiciler tarafından takdir edildiğini gösteriyor.
Genel Memnuniyet Değerlendirmesi
Benzer bir araştırmada, genel memnuniyet değerlendirmesinde Türkiye ortalaması %57,6 olarak belirlenirken, Kars ili, yüksek performansıyla 2. sırada yer aldı. Bu başarı, sahada yürütülen planlı çalışmaların ve tüketicilere hızlı geri dönüş sağlayan hizmet anlayışının etkisini ortaya koyuyor.
Genel Müdür Fikret Akbaş’ın Değerlendirmesi
Aras Elektrik Genel Müdürü Fikret Akbaş, elde edilen başarının güçlü bir ekip çalışmasının sonucu olduğunu belirtti. Akbaş, "Hizmet bölgemizdeki zorlu coğrafi ve iklim koşullarına rağmen, tüketicilerimize kesintisiz ve kaliteli enerji sunmak için büyük bir özveriyle çalışıyoruz. 13 farklı iletişim kanalı üzerinden bize ulaşan her talep, hizmet kalitemizi artırmamız açısından son derece kıymetli bir geri bildirim niteliğinde,” şeklinde konuştu.
Akbaş, ayrıca, "Hizmet süreçlerinin etkinliğini ölçmek ve müşteri deneyimini objektif bir bakış açısıyla değerlendirmek amacıyla gizli müşteri uygulamaları gerçekleştiriyoruz. Her bir hizmet binamız tarafsız ekipler tarafından düzenli denetimlere tabi tutuluyor. Bu memnuniyet sonuçları, tüketicilerimizle kurduğumuz güvene dayalı iletişim ve çözüm odaklı yaklaşımımızın bir yansımasıdır. Önümüzdeki dönemlerde de yatırımlarımızı ve hizmet kalitemizi artırarak, tüketici memnuniyetini daha üst seviyelere taşımayı sürdüreceğiz," dedi.
DOĞU ANADOLU’NUN ZORLU COĞRAFİ VE İKLİM ŞARTLARINA RAĞMEN KESİNTİSİZ VE KALİTELİ ENERJİ HİZMETİ SUNAN ARAS ELEKTRİK, MÜŞTERİ ODAKLI HİZMET ANLAYIŞININ KARŞILIĞINI ALMAYA DEVAM EDİYOR
