Bodrum Belediyesi Çağrı Merkezi’nden Yıl Boyunca Önemli Veriler
Bodrum Belediyesi Çağrı Merkezi ve Saha Çözüm ekipleri, 2025 yılı boyunca binlerce vatandaşa ulaşarak taleplerini, önerilerini ve şikayetlerini dinledi.
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü çatısı altında hizmet veren Çağrı Merkezi, bu yılı da vatandaşların taleplerini kayıt altına alarak ilgili müdürlüklere iletmekle geçirdi. Bodrum Belediyesi ile doğrudan ilgili olmayan konular da kaydedilerek Muğla Büyükşehir Belediyesi ve diğer kamu kurumlarına yönlendirildi.
Çağrı Merkezi'ne Gelen Çağrı ve Talepler
2025 yılı içerisinde, Çağrı Merkezi’ni tam 187 bin 331 vatandaş aradı ve 4 bin 500 saatten fazla görüşme yapıldı. Alınan toplam 55 bin 792 talebin %87’si başarıyla sonuçlandırıldı. Web sitesi ve e-posta kanalları üzerinden alınan 3 bin 425 talebin %82’si çözüme kavuşturulurken, WhatsApp üzerinden gelen 11 bin 791 talebin %85’i de sonuçlandırıldı.
22 Mayıs itibarıyla yapay zeka destekli iletişim kanalları da faaliyete geçti. Bu kanaldan 784 talep alınarak, taleplerin %94’ü çözüme ulaştırıldı.
Birebir İletişimi Güçlendiren Saha Çözüm Ekibi
Bodrum Belediyesi'ne bağlı Saha Çözüm ve Koordinasyon Merkezi ekipleri, yıl boyunca vatandaşlarla yüz yüze iletişim kurarak talepleri, önerileri ve şikayetleri ilgili birimlere ulaştırmaya özen gösterdi.
Ekipler, esnaf ziyaretlerinde 3 bin 350, pazar alanlarında 1 bin 530, engelli vatandaş ziyaretlerinde 245 ve 75 yaş üstü yaşlı ziyaretlerinde ise 825 kişiyle görüşerek iletilen talepleri takip etti.
Belediye ekiplerinin, 2026 yılında da bu titiz çalışmalarına devam etmesi planlanıyor.
BODRUM BELEDİYESİ ÇAĞRI MERKEZİ VE SAHA ÇÖZÜM EKİPLERİ, 2025 YILI BOYUNCA GERÇEKLEŞTİRDİĞİ ÇALIŞMALARLA BİNLERCE KİŞİYE ULAŞIP TALEP, ÖNERİ VE ŞİKAYETLERİNİ DİNLEDİ.
