Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin 153 Çağrı Merkezi
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, tüm hizmetlerini tek bir numara altında toplayan 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılı itibarıyla toplamda 970 bin vatandaşla etkili bir iletişim kurarak taleplerin etkin karşılanmasını sağladı.
İletişim ve Destek Süreçleri
153 Çağrı Merkezi, kentin sakinlerinin taleplerini ilgili birimlere yönlendirerek, vatandaş-belediye iletişiminin kritik bir köprüsünü oluşturuyor. 2025 yılında toplam 970 bin vatandaş, "Çağrı Merkezi", "Sosyal Medya", "CİMER" ve "Ekomobil" gibi çeşitli kanallar üzerinden sisteme dahil oldu.
Öne Çıkan Hizmetler
Vatandaşlar, özellikle ulaşım hizmetleriyle ilgili bilgi almak ve "Hoş geldin Bebek" projesi çerçevesinde destek talepleriyle merkezle etkileşimde bulundu. Merkez, 60 operatör ile hizmet vererek, tüm çağrı ve talepleri hızla ilgili birimlere ileterek çözüm süreçlerini etkin bir şekilde yürüttü.
Dijital İletişim Kanalları
153 Çağrı Merkezi, sosyal medya ve mobil uygulamalar aracılığıyla vatandaşlarla aktif iletişim kurmayı sürdürdü. CİMER ve Ekomobil gibi dijital kanallardan gelen talepler de merkezi sisteme entegre edilerek hızlı ve şeffaf çözümler üretildi.
KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ’NİN TÜM HİZMETLERİNİ TEK BİR NUMARA ÜZERİNDE TOPLAYAN 153 ÇAĞRI MERKEZİ, 2025 YILINDA TOPLAM 970 BİN VATANDAŞLA İLETİŞİM KURARAK TALEPLERİN ETKİN ŞEKİLDE KARŞILANMASINI SAĞLADI.
