Mersin Büyükşehir Belediyesi'nde Yeni Bir Başarı
Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını uluslararası standartlarla belgelendirmeye devam ediyor. ‘TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ni alarak, hizmet kalitesini bir kez daha tescillemiş oldu.
Belgenin Önemi
Alınan belge, Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer tarafından Türkiye Belediyeler Birliği Başkan Vekili'ne teslim edildi. Bu belge, 2020 yılında kurulan ‘Teksin Mersin İletişim Merkezi’nin vatandaş memnuniyetine dayalı hizmet anlayışını da onaylamış oldu. Ayrıca, Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin Entegre Yönetim Sistemi kapsamında sahip olduğu altıncı belge olma niteliği taşıyor.
Takdim Töreni ve Katılımcılar
Belgenin tanıtımına Olcay Tok (Genel Sekreter), Ali Rıza Özdemir (Genel Sekreter Yardımcısı), Ezgi Başer (Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı) ve Jülide Şahin (Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü) katıldılar.
Vatandaş Geri Bildirimleri
TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin talep, şikayet ve önerileri etkin bir şekilde yönetme amacını taşımaktadır. Bu sistem, sürekli iyileştirme anlayışının bir göstergesi olarak hizmette kaliteyi artırmayı hedefliyor.
BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİNİN ALDIĞI BELGE, BELEDİYE BÜROKRATLARI TARAFINDAN TÜRKİYE BELEDİYELER BİRLİĞİ (TBB) BAŞKAN VEKİLİ VE MERSİN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYE BAŞKANI VAHAP SEÇER’E TAKDİM EDİLDİ.
