Samsun ALO 153 Çözüm Merkezi Başarı İle Öne Çıkıyor
Samsun Büyükşehir Belediyesi'nin vatandaşlarla iletişimde önemli bir rol oynayan ALO 153 Çözüm Merkezi, 2025 yılında yüzde 93,96 başarı oranıyla 1 milyon 59 bin 219 çağrıya cevap verdi. Başkan Halit Doğan, bu başarıyı "Şehrimize hizmet ederken hemşehrilerimizi sürecin en önemli öznesi olarak görüyoruz" sözleriyle vurguladı.
İletişim ve Katılımcı Yönetim
Samsun Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 Çözüm Merkezi ile vatandaşla olan iletişimini güçlendirirken, 7/24 hizmet anlayışıyla çalışmaktadır. 2025 yılında alınan çağrılardan 612 bin 695’i anlık bilgilendirme amaçlı işlenirken, 446 bin 524 çağrı, çözüm için ilgili birimlere yönlendirildi. Bu sistem, vatandaşların cenaze hizmetleri, sosyal yardımlar ve ulaşım gibi konularda ilk başvurduğu kanal olma özelliği taşımaktadır.
Hızlı ve Etkin Çözümler
ALO 153, vatandaşların taleplerini kesintisiz olarak alarak anında ilgili birimlere aktarmaktadır. 2024 yılına göre çağrı hacminde 279 bin artış sağlanırken, başarı oranı yüzde 92'den yüzde 93,96'ya yükselmiştir.
Dinleyen ve Çözüm Üreten Yaklaşım
ALO 153, vatandaşlarla birebir iletişimi teşvik eden saha çalışmaları ile Büyükşehir'in katılımcı yönetim anlayışını benimsemektedir. Mobil Çözüm Otobüsü ile 17 ilçede halkla doğrudan iletişim kurarak onların yönetimdeki aktif katılımcısı olmasına fırsat tanımaktadır.
Başkan Doğan’ın Vizyonu
Başkan Halit Doğan, “Bizim yönetim anlayışımızda ben yok, ‘biz’ var. Şehrimizi tüm hemşehrilerimizle birlikte yönetmeye kararlıyız. 153 Çözüm Merkezi, bu noktada iletişimdeki en güçlü unsurumuzdur.” diyerek halkın görüşlerinin önemine vurgu yaptı. Ayrıca yapılan anketler sayesinde alınan geri bildirimlerin projelere yön verdiğini belirtti. Doğan, Samsun'un katılımcı yönetim anlayışı ile daha ileri taşınacağını ifade etti.
SAMSUN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİNİN VATANDAŞLA İLETİŞİM KÖPRÜSÜ OLAN ALO 153 ÇÖZÜM MERKEZİ, 2025 YILINDA YÜZDE 93,96 BAŞARI ORANI İLE 1 MİLYON 59 BİN 219 ÇAĞRIYA CEVAP VERDİ. BAŞKAN HALİT DOĞAN, “BİZ ŞEHRİMİZE HİZMET EDERKEN HEMŞEHRİLERİMİZİ SÜRECİN EN ÖNEMLİ ÖZNESİ OLARAK GÖRÜYORUZ. 153 ÇÖZÜM MERKEZİ’MİZ DE BU NOKTADA BİZİM HEMŞEHRİLERİMİZLE İLETİŞİMİMİZDEKİ EN GÜÇLÜ UNSURUMUZ” DEDİ.
