Turunç Masa’nın Successful Performansı
Antalya’da Muratpaşa Belediyesi’ne bağlı halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa, 2025 yılı Aralık ayında 11 bin 323 başvuruyu başarılı bir şekilde çözüme kavuşturdu. İlçe sakinlerinden gelen talepler; çağrı merkezi, başvuru masası, web, sosyal medya ve merkezi idare kanalları üzerinden iletildi. Turunç Masa, hızlı geri bildirim, etkin koordinasyon ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla ayrıntılı bir değerlendirme gerçekleştirdi.
10 Yılı Geride Bırakan Güvenilir Sistem
11 yılı geride bırakan Turunç Masa, Muratpaşa halkının istek, şikayet ve önerilerini tek bir merkezden yöneterek güvenilir bir yönetişim aracı olmaya devam ediyor. Aralık ayında, başvuruların yüzde 80,93'ü 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla yapıldı. Ayrıca başvuru masası üzerinden 739, web, e-posta ve sosyal medya kanallarından toplamda bin 418 başvuru alındı.
Çağrı Merkezi Etkinliği
Turunç Masa'nın çağrı merkezine gelen 15 bin 249 çağrının 14 bin 852’si yanıt bulunurken, bu çağrılardan 9 bin 164’ü resmi başvuru kaydına dönüştürüldü. Belediye Başkanı Ümit Uysal’ın aktif iletişim hedefiyle kurguladığı Turunç Masa, ay boyunca 30 bin 397 kişiyle birebir iletişim sağlamıştır.
Sağlık Hizmetlerine Yoğun Talep
Başvuruların ayrıntılarında, en çok kayıt alınan müdürlük 2 bin 346 başvuruyla Sağlık İşleri Müdürlüğü oldu. Evde bakım hizmetleri 709 başvuru ile ilk sıradaki yerini alırken, hasta nakil hizmetleri ve diyetisyen randevu talepleri ise diğer öne çıkan konular arasında yer aldı.
Memnuniyet Oranındaki Artış
Alınan başvuru sayılarına göre Güzeloba Mahallesi, 837 başvuru ile en fazla talep edilen bölge oldu. Güzeloba’yı 521 başvuru ile Çağlayan, 466 başvuru ile Fener Mahallesi izledi. Ayrıca, 2024 yılının Aralık ayında yüzde 94,31 olan Turunç Masa genel memnuniyet oranı, 2025 yılı Aralık’ında yüzde 95,32’ye yükseldi.
ANTALYA’DA MURATPAŞA BELEDİYESİ’NİN HALKLA İLİŞKİLER VE YÖNETİŞİM SİSTEMİ TURUNÇ MASA, 2025 YILININ ARALIK AYINDA İLÇE SAKİNLERİNDEN GELEN 11 BİN 323 BAŞVURUYU KAYIT ALTINA ALARAK ÇÖZÜME KAVUŞTURDU
