Yapay Zeka Destekli Dijital Asistan SAVVy 1. Yaşını Kutladı
İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı’nda, geçirdiği ilk yılda yolcu iletişimini dönüştüren ve çağrı merkezi iş yükünü hafifleten SAVVy, terminaldeki yolcuların katılımıyla doğum gününü kutladı.
Dijitalleşmede Öncü Adımlar
Türkiye’nin yolcu sayısında en büyük ikinci, Avrupa’nın ise dokuzuncu en yoğun havalimanı olan İstanbul Sabiha Gökçen, dijitalleşme alanında attığı adımlarla dikkat çekiyor. Yapılan araştırmalara göre, geçen yıla oranla Ekim ayında %28,1’lik yolcu büyümesi gerçekleştirerek Avrupa'nın en hızlı büyüyen havalimanı oldu.
SAVVy: Gerçek Bir Ekip Üyesi
Etkinlikte ISG yönetimi, müşterilere sunulan hizmetle ilgili düşüncelerini paylaştı. Müşteri Deneyimi Şefi Özen Çakır Özel, "SAVVy, yalnızca bir dijital asistan değil, aynı zamanda Sabiha Gökçen Havalimanı’nın iletişim tarzını değiştiren gerçek bir ekip üyesi haline geldi" diyerek SAVVy’nin yolcu deneyimindeki önemine vurgu yaptı.
Yapay Zeka ile Hız ve Verimlilik
IT Direktörü İsmihan Baysal Anderson, yapay zeka teknolojilerinin havalimanı operasyonlarını destekleyici rolüne dikkat çekerek, SAVVy’nin 2024 yılında 48 bin 381, 2025 yılında ise 68 bin 690 çağrı karşıladığını belirtti. Bu dönemde, SAVVy yolculardan gelen 53 bin 736 mesajı yanıtlayarak çağrı merkezi yükünü azaltmaya yardımcı oldu.
Kutlama Etkinlikleri
SAVVy’nin doğum günü kutlamalarında, performans sanatçısı Serdar Atsak’ın mini konseri dikkat çekti. Etkinlikte yolcular, Savi maskotuyla beraber dans edip şarkı söyleyerek eğlenceli anlara imza attı. Katılımcılara, doğa dostu çanta ve seyahat yastığı gibi hediyeler de verildi.
Gelecek Hedefleri
Sabiha Gökçen Havalimanı, yolcularını her aşamada yapay zeka destekli çözümlerle buluşturmayı hedefliyor. SAVVy, uçuşlar, yönlendirme ve sıkça sorulan sorular hakkında yolculara anlık doğru bilgiler sunmaya devam edecek.
İSTANBUL SABİHA GÖKÇEN (ISG) ULUSLARARASI HAVALİMANI'NDA, ÇAĞRI MERKEZİ İŞ YÜKÜNÜ ÖNEMLİ ÖLÇÜDE HAFİFLETEN VE YOLCU İLETİŞİMİNDE ÖNEMLİ BİR DÖNÜŞÜM GERÇEKLEŞTİREN YAPAY ZEKA DESTEKLİ DİJİTAL ASİSTAN SAVVY’NİN 1'İNCİ YAŞI TERMİNALDEKİ YOLCULARIN DA KATILIMIYLA KUTLANDI.
